φίλε μου ποιός πραγματικά ασχολείται?
πάρε αυτό εδώ το φόρουμ, πόσα μέλη έχει και πόσοι ασχολούνται με το συγκεκριμένο θέμα. πόσοι έχουν mac και πόσοι χρειάζονται σέρβις και όταν χρειαστούν σιγά μη θυμούνται το όνομα της εταιρείας, αλλά και να το θυμούνται όπως είπα και πριν, προφανώς θα υπάρχουν και ικανοποιημένοι πελάτες και θα έχουν διαβάσει σχόλια και απο αυτούς. Εμένα προσωπικά δεν με επηρεάζει αρνητικά η ιστορία.
το παράδειγμα που έφερες είναι άστοχο, καθώς
-κατ'αρχιν έχεις δίκιο (ενω ο ιατρός δεν ξέρουμε αν όντως έχει),
-θίγεις θέματα υγείας. Δεν νομίζω να συγκρίνουμε την ανθρώπινη υγεία με την υγεία ενός mac 
,
-θεωρώ οτι έχεις λάθος λογική αντιμετώπισης των πραγμάτων που θυμίζει έντονα Ελλάδα, "θα σας βγάλω στον Ευαγγελάτο". Σάυτό βέβαια δεν φταίς εσύ, έτσι μας μάθανε. Αυτό έκανε κι ο ιατρός, γι'αυτό και οι εξελίξεις.
Διεκδικείς αυτό που δικαιούσαι, δεν απειλείς για να πάρεις αυτό που επιθυμείς.
και όχι κύριε, δεν σου κάνω αντικατάσταση γιατί δεν προβλέπεται.
αφού είσαι εκτός εγγύησης σε ενημερώνω οτι η επισκευή είναι με χρέωση.
αν τσινάς κι ίσως έχεις κι ένα δικιο, σου εξηγώ πως έχουν τα πράγματα και σου "πουλάω" την κατ'εξαίρεσιν επισκευή με μια έκπτωση
τσινάς κι άλλο, σου ξαναπουλάω -με τέτοιο τρόπου που να με ευχαριστάς μια ζωή- κατ'εξαίρεσιν δωρεάν επισκευή κτλ
Ε τώρα αν εσύ είσαι κουκουρούκου και άντρα θέλεις τώρα τον θέλεις - αντικατάσταση με καινούριο, ε δεν μπορώ να σε κάνω τίποτα, είσαι απαλευτος.
Θα μου επιτρέψεις να πω οτι ο σωστός πελάτης έχει πάντα δικιο. ο μ@λ@κ@ς πελάτης είναι ανίκητος και δεν μπορείς να τον εξυπηρετήσεις γιατί δεν θέλει να εξυπηρετηθεί.
φίλε μου θα συμφωνήσω με το παλικάρι που είπε ότι δεν έχεις καταλάβει το κεντρικό σημείο της υπόθεσης...
είσαι και εσύ ακόμα ένας νεοέλληνας που δεν καταλαβαίνει ότι στην περίπτωση που έχει λάθος η εταιρεία πρέπει να πράξει σωστά για να επανέλθει στα μάτια του, το ότι θέλει να τον βγάλει στον "Ευαγγελάτο" αυτό για σένα σημαίνει ότι αυτός που έχει την ανάγκη για δικαιόση και νιώθει την αδικία για εσένα "έτσι του μάθανε και δεν φταίει αυτός"
Φίλε το απαράδεκτο της όλης υπόθεσης είναι ότι υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που δεν ξέρουν πως να διεκδικήσουν το δίκιο τους καθώς και οι απαράδεκτοι που τον αδικούν (τον εκάστοτε)έχουν την λογική αυτή που αναφέρεις ως ορθή --τον έχουν γραμμένο στα παλιά τους παπούτσια. Όμως αν δουν την μούρη τους να μοστράρετε φάτσα κάρτα σε εφημερίδες με αποδείξεις και στοιχεία, αρχίζουν να πέφτουν τα "δεν έγινε κάτι τέτοιο, παρεξήγηση ήταν, να κάνουμε κάτι για τον πελάτη" κλπ...
Δεν ξέρω ποιος έχει δίκιο και ποιος άδικο, αλλά πάντα ξεκινάμε στις πωλήσεις, που προφανώς δεν έχεις ιδέα, ότι πάντα έχει δίκιο ο πελάτης. Σοβαρές εταιρίες έχουν ειδικά τμήματα παραπόνων που έχουν εκπαιδευμένο προσωπικό για να λύνουν αυτές τις περιπτώσεις...
θα σου πω ένα αντίστοιχο παράδειγμα που μου έτυχε εμένα για να καταλάβεις ότι το άδικο το έχει ΜΟΝΟ ο πωλητής. αίτηση σε εταιρία σταθερής τηλεφωνίας, περιμένω ένα μήνα τίποτα, δυο μήνες τίποτα... παίρνω τηλ μου λένε, φταίει ο ΟΤΕ... τους ξαναπαίρνω πίσω ως δημοσιογράφος πλέον και ζητάω την προϊσταμένη... "δεν μπορώ να σας την δώσω, τι πρόβλημα υπάρχει?" και απαντάω "πείτε μου το όνομα σας και θα εμφανίσω το δικό σας όνομα στο ρεπορτάζ" τα κάνει πάνω της και μου δίνει την προϊσταμένη στην οποία λέω "μου είπατε ψέματά ότι φταίει ο ΟΤΕ ενώ ο ΟΤΕ μου είπε ότι δεν έχει λάβει αίτηση με το όνομά μου" περιμένω 10 λεπτά στην αναμονή και μου λέει "κ. ταδε έχετε δίκιο ζητάω προσωπικά συγνώμη και θα σας πάρω σε 20 λεπτά...". πρόσεξε τώρα... η διαδικασία εκείνη την περίοδο από την στιγμή που έφευγε η αίτηση από την εκάστοτε εταιρία για τον ΟΤΕ ήταν 1 μήνας για να σου δώσουν τηλέφωνο... σε 20 λεπτά ακριβώς με παίρνει τηλέφωνο στο κινητό... "κ. ταδε ... για σηκώστε το σταθερό σας και κάντε restart στον υπολογηστή, έχετε ιντερνετ και τηλέφωνο!" και πράγματι είχα! άρα έπεφτε κοροϊδία ότι η διαδικασία θέλει 1 μήνα! και αν δεν έλεγα την λέξη "Δημοσιογράφος" τώρα θα έκανα topics με μηνύματα καπνού.
Άρα το πρόβλημα ήταν είναι και θα είναι ότι αυτοί που είναι υποχρεωμένοι να σε εξυπηρετήσουν το κάνουν μόνο αν απειληθούν! για κανένα άλλο λόγο! γιατί έχουν την ίδια λογική που έχεις εσύ και λένε, ότι φταίει ο πελάτης.
Φίλε ο πελάτης είτε είναι τρελός είτε όχι, η εκάστοτε εταιρία τρέφετε με τα λεφτά του... δεν τον νοιάζει τίποτα άλλο... και δεν πρέπει να τον νοιάζει!
τώρα αν το μηχάνημα είναι εκτός εγγύησης, πάλι υπάρχει τρόπος να τα βρουν με τον πελάτη και όλα είναι θέμα τεχνικής! αλλά είναι κατανοητό από όσα διάβασα ότι το μηχάνημα είναι εντός εγγύησης όποτε δικαίως φωνάζει ο άνθρωπος! αν κατάλαβα λάθος, μόνο για αυτό το κομμάτι ζητάω συγνώμη!
Το εμπόριο από τα χρόνια των σπηλαίων μέχρι σήμερα είναι κάτι το οποίο πρέπει να αφήνει χαρούμενα και τα δυο μέρη της συναλλαγής! Αν κάποιος νιώθει "ριγμένος" τότε η εταιρία που δεν κάνει αλλαγές,με άλλα λόγια είναι αντίθετη από την Ευρωπαϊκή Νομοθεσία, πρέπει υποχρεωτικά να το αναγράφει στον τίτλο της εταιρίας τους και να ενημερώνει τους επίδοξους πελάτες της!”Εμείς κάνουμε ότι μας καπνίσει και δεν ασχολούμαστε με τους νόμους σας, έχουμε δικούς μας!”
Δεν νομίζω ότι υπάρχει λόγος για χαρακτηρισμούς μεταξύ μας "ότι εγώ τα ξέρω καλύτερα και εσύ χειρότερα" ή άλλα παρεμφερή, απλά το συγκεκριμένο θέμα μου έχει τύχη σαν πωλητής και πελάτης μου ήταν ο σχεδιαστής πλοίων του Λάτση και με τον οποίο όχι μόνο γίναμε φίλοι απλά κάθε χρόνο μου στέλνει πούρα! και αυτό γιατί έκανα κάτι, που και αντίθετό με της διαδικασίες της εταιρίας που δούλευα ήταν, του έδωσα αυτό που εγώ ήθελα να ξεφορτωθώ και αυτός ήταν τόσο ευχαριστημένος που ακόμα, μετά από 10 χρόνια μιλάμε σαν φίλοι!
Δεν μπορώ να πάω και να το παίξω έξυπνος σε έναν μαραγκό ή σε έναν κηπουρό, γιατί δεν το κατέχω το επάγγελμα... όπως και μερικοί που το παίζουν έμποροι δεν μπορούν να πουλάνε γιατί δεν έχουν ούτε καν βασικές ικανότητες να ξεχωρίζουν την ψυχολογία του πελάτη και πως να αντιδράσουν... όταν λοιπόν είμαι σε μια εταιρία φωνάζω "τον προϊστάμενο" ο οποίος με ακούει και κάνει την πάπια... αυτό δεν ξέρω σε ποιόν αλλά δεν θυμίζει σοβαρή εταιρία αλλά σε εμένα δεν θυμίζει ούτε και μπακάλικο μετά τον πόλεμο του '40!
φυσικά όλα αυτά τα κρίνω μόνο με τα δεδομένα που έχουμε και δεν είμαστε σίγουροι ότι είναι πραγματικά ή όχι!
και για να τελειώσω θα σας πω κάτι που σε όλους μας έχει τύχη και κανείς δεν ξέρει πως να το πει σωστά
πχ. μιλάμε με έναν πελάτη και του εξηγούμε “...πρέπει να το κάνετε έτσι, και να διαλέξετε αυτό το μηχάνημα για αυτό και αυτό τον λόγο” και για κάποιο λόγο ο πελάτης δεν καταλαβαίνει τι του είπαμε και το μεταφράζει με τον δικό του τρόπο... ΟΛΟΙ, ανεξαιρέτως λέμε ... “Μάλλον δεν καταλάβατε καλά” και είναι λάθος!
Εγώ λέω το ίδιο ακριβώς απλά αλλάζω κάτι: “Μάλλον δεν σας έδωσα να καταλάβετε καλά” ο πελάτης νιώθει εξυπνότερος από εσένα ενώ του είπες ακριβώς το ίδιο... το 99,99% τον καταστηματαρχών - πωλητών δεν έχει ιδέα ότι έτσι πρέπει να μιλάς στον πελάτη... γιατί αν στην παραπάνω υπόθεση είχαν αυτή την τεχνική οι άνθρωποι, σίγουρα ο πελάτης θα αγόραζε κι αλλα πράγματα! Γιαυτό αν οι περισσότεροι έχουν πεισθεί ότι είναι χαζοί γιατί τους το λένε κατάμουτρα οι πωλητές... δεν πάει να πει ότι είναι και η αλήθεια!
Τελευταία επεξεργασία από: GodfatherGR, 31/12/2010 - 16:15.
