Η iRepair αναγνωρίζεται ως η πιο μεγάλη και επιτυχημένη αλυσίδα επισκευαστικών κέντρων ηλεκτρονικών συσκευών σε Ελλάδα και Ευρώπη. Σε αντίθεση με τη συνολική μείωση της δραστηριότητας των επιχειρήσεων στην Ευρώπη, αυτή τη στιγμή η iRepair διαθέτει 11 καταστήματα σε όλη την Ελλάδα και σταδιακά επεκτείνεται. Με έμφαση στην άμεση εξυπηρέτηση και με καινοτόμο concept (ανοιχτός χώρος επισκευών) η επιτυχία της iRepair βασίστηκε και αναπτύχθηκε χάρη στο υψηλό επίπεδο υπηρεσιών που προσφέρει.
Η εδραίωση της ηγετικής θέσης της iRepair στις επισκευές συσκευών, οφείλεται στα χαμόγελα των πελατών της και η τοποθέτηση του εργαλείου μέτρησης ικανοποίησης HappyOrNot στα καταστήματα της, είναι ένας τρόπος για να τους δείξει ότι η γνώμη τους μετράει και αξιοποιείται.
Το σύστημα HappyOrNot είναι ένα πρωτοποριακό σύστημα μέτρησης της ικανοποίησης του πελάτη. Συνδυάζει μια συσκευή καταμέτρησης της συνεχούς ροής του δείκτη εξυπηρέτησης και ένα ευφυές σύστημα αναφορών. Οι πελάτες κατά την έξοδο τους από το κατάστημα, μπορούν εύκολα με το πάτημα ενός χρωματιστού κουμπιού (smiley buttons) να καταγράφουν και να βαθμολογούν την εμπειρία εξυπηρέτησης που είχαν κατά την διάρκεια της επίσκεψή τους.
Ο Chris Humbert, Διευθύνων Σύμβουλος των iRepair εξηγεί:
«Η iRepair αναπτύσσεται κυρίως με την βοήθεια των πελατών της που δείχνουν εμπιστοσύνη στις υπηρεσίες της. Έρχονται σε εμάς και μας συστήνουν ανεπιφύλακτα στον περίγυρό τους, για την ποιότητα, την ευκολία, την διαφάνεια και την ασφάλεια που νιώθουν σε κάθε συσκευή που εμπιστεύονται στα χέρια μας. Το σύστημα αξιολόγησης μας βοηθά να εστιάσουμε σε βάθος στις ανάγκες τους και έτσι μας βοηθούν να ανεβάζουμε τον πήχη ψηλότερα εξασφαλίζοντας ακόμη καλύτερες υπηρεσίες.»
Η iRepair είναι μια αναγνωρισμένη επιχείρηση με πιστούς, ευχαριστημένους πελάτες και έχει επιδιορθώσει πάνω από 100.000 συσκευές. Ο μέσος όρος των ευχαριστημένων πελατών στον τομέα παροχής υπηρεσιών στην Ευρώπη βρίσκεται στο 81% ενώ αντίστοιχα ο μέσος όρος στην Ελλάδα κυμαίνεται στο 78%. Ο μέσος όρος των ευχαριστημένων πελατών για την παροχή υπηρεσιών των καταστημάτων iRepair αγγίζει το 95%!
Όπως αναφέρει η Άννυ Χατζηκωνσταντίνου, Business Development Manager, Supervisor A.E:
Οι ελληνικές επιχειρήσεις πελάτες μας σημειώνουν εξαιρετικά υψηλά επίπεδα ικανοποίησης του πελάτη, πάνω από τα ευρωπαϊκά επίπεδα των αντίστοιχων κλάδων. Παγκόσμιο ρεκόρ εξυπηρέτησης αποτελεί η αλυσίδα iRepair με σταθερό δείκτη Ικανοποίησης Πελάτη πάνω από 94! Τα στοιχεία δείχνουν ότι το 97% των πελατών της iRepair έχουν μόνο θετικά σχόλια”
(*) Τα στατιστικά στοιχεία προέρχονται από τα κεντρικά γραφεία της HappyOrNot στην Φιλανδία.
More from iPhone
Η Apple σχεδιάζει το δικό της bluetooth tag tracker αλά “Tile”
Η Apple εργάζεται επάνω στην ενοποίηση των εφαρμογών "Find My iPhone" και "Find My Friends", σύμφωνα με τον developer Guilherme Rambo. Η νέα 2-σε-1 εφαρμογή θα είναι διαθέσιμη τόσο στο iOS όσο και στο macOS ως μέρος του project "Marzipan", …
Vodafone WiFi Calling
Προ των πυλών η επίσημη ενεργοποίηση της υπηρεσίας WiFi Calling και για την Vodafone. H υπηρεσία Vodafone WiFi Calling παρέχει όλα τα πλεονεκτήματα της τεχνολογίας VoWiFi (Voice over WiFi) στο κινητό σου, δηλαδή σου δίνει τη δυνατότητα να μπορείς να …
WWDC 2019: Πρώτη ματιά στο iOS 13, στις 3 Ιουνίου
H Apple ανακοίνωσε πως το ετήσιο συνέδριο WWDC για τους developers θα πραγματοποιηθεί φέτος από τις 3 έως τις 7 Ιουνίου, στο McEnery Convention Center στο Σαν Χοσέ της Καλιφόρνιας. Σε αυτές τις πέντε μέρες developers από ολόκληρο τον κόσμο θα έχουν την …
Το iPhoneHellas στην MWC 2019
Το iPhoneHellas δίνει το παρών στην Βαρκελώνη και ετοιμάζεται για την έκθεση τεχνολογίας MWC 2019. https://www.instagram.com/p/BuMTfKID5My/ Παρέα με την αποστολή του Techgear, θα σας μεταφέρουμε τα σημαντικότερα τεχνολογικά νέα και ειδήσεις που σας αφορούν. Φυσικά, εδώ θα επικεντρωθούμε στο οικοσύστημα της Apple, …
Foldable iPhone X (concept)
Μετά την παρουσίαση του Samsung Galaxy Fold αλλά και το εχτεσινό leak του Huawei Mate X, του αναδιπλώμενο smartphone της Huawei που αναμένεται να αποκαλυφτεί επίσημα στην MWC 2019, δεν θα μπορούσε να λείπει και το αναδιπλώμενο iPhone. Τουλάχιστον …
